Hallo Zusammen,
Ich möchte, dass eine externe Ticketnummer an einem Ticket unsererseits zugeordnet werden kann.
Dazu habe ich ein Dynamisches Feld namens ExtTicketnummer erstellt.
Das Ticketnummernkreis von extern sieht folgendermaßen aus:
Supportfall 12345678/TextTextText
Meine 000-ExternalTicketNumberRecognition1 sieht folgendermaßen aus:
Leider ordnet mir OTRS das Ticket nicht dem Ticket zu, wo ich das Feld mit der externen Ticketnummer gepflegt habe...
Was mache ich falsch?
mfg
Robert
[CLOSED ]ExternalTicketNumberRecognition
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[CLOSED ]ExternalTicketNumberRecognition
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Re: ExternalTicketNumberRecognition
Hallo Robert,
probier es doch noch einmal mit "SenderType" = "customer" aus.
Viele Grüße
Emin
probier es doch noch einmal mit "SenderType" = "customer" aus.
Viele Grüße
Emin
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Re: ExternalTicketNumberRecognition
Geht leider auch nicht. OTRS erstellt mir dann ein neues Ticket...
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Re: ExternalTicketNumberRecognition
Im Systemprotokoll schreibt er mir:
Das Dynamische Feld ist aber auf gültig gesetzt...
Code: Select all
No such dynamic field " ExtTicketnummer" (or it is inactive)
Need module!
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Re: ExternalTicketNumberRecognition
Sieht mir auch nach einem Leerzeichen vor dem Namen aus.
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[CLOSED] ExternalTicketNumberRecognition
Ja...lag am Leerzeichen.
Danke!
LG
Robert
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Robert