folgendes Verhalten ist reproduzierbar in Znuny 6.0.34 (auch in Znuny 6.0.32):
Die Kundendaten liegen auf einem LDAP-Server.
Ein Kundenbenutzer hat zwei Mailadressen, beide sind im LDAP beim Attribut "mail" eingetragen.
Dieser Kundenbenutzer schickt eine Mail von der zweiten Adresse.
Der Agent beantwortet den dadurch erzeugten Artikel mit "Antworten".
Der Agent bekommt dann folgende Meldung: Dieser Eintrag existiert bereits in der Adressliste. Er wird aus dem Feld entfernt, bitte versuchen Sie es erneut.
Gibt es eine plausible Erklärung für dieses Verhalten oder ist das eher als Bug anzusehen?
Der Kundenbenutzer wird erkannt, egal welche der Mailadressen als Absender verwendet wird.
Das schließe ich aus der Tatsache, dass rechts die richtigen Kundendaten eingeblendet werden.
Deshalb müssen eigentlich alle Werte des LDAP-Attributs "mail" abgefragt werden.
Ein eigens aufgesetztes Testsystem reagiert genau gleich wie unser Produktivsystem.
bei uns haben die User häufig mehrere Mailadressen.
Wir können auch nicht immer im Voraus sagen welche der Adressen als Absender verwendet wird weil die Mails von verschiedenen Programmen erzeugt werden, manchmal von unserem Mailsystem, manchmal von Webservern und manchmal von speziellen Applikationen.
Mir wäre es auch lieber wenn es nur eine Mailadresse pro User gäbe.
Leider kann ich das nicht ändern.
Gibt es so eine Konstellation nur bei uns bzw. welche Lösungsmöglichkeiten kommen da in Frage?