Hallo zusammen,
gibt es die Möglichkeit eine Statistik wie folgt zu erstellen:
Anzahl bearbeiteter Tickets eines Agenten
-> wichtig ist dass nur Tickets gezählt werden, welche er auch bearbeitet und nicht "nur" geschlossen hat.
Gruß
Markus
Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter
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Re: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter
Wann hat ein Agent ein Ticket bearbeitet? Wenn die Person eine Notiz hinzugefügt hat, wenn eine Antwort an den Kunden rausging?
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Re: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter
Also ich erkläre es mal anhand eines Beispiels:
Ticket1 enthält 30 Artikel die von unterschiedlichen Agenten wie folgt bearbeitet/erstellt wurden.
Agent1: Artikel 1 - 5
Agent2: Artikel 5 - 15
Agent3: Artikel 15 - 30
Agent 4 schließt das Ticket
Nun soll die Statistik so aussehen:
Agent1: Ticket Anzahl 1 Summe Zeit X
Agent2: Ticket Anzahl 1 Summe Zeit X
Agent3: Ticket Anzahl 1 Summe Zeit X
Agent4: Ticket Anzahl 0 Summe Zeit 0
Ich möchte das Ticket für den Agenten nur zählen, wenn dieser mehr gemacht (z.B. ausgehende Mail oder Notiz) hat als nur das Ticket zu schließen.
Ticket1 enthält 30 Artikel die von unterschiedlichen Agenten wie folgt bearbeitet/erstellt wurden.
Agent1: Artikel 1 - 5
Agent2: Artikel 5 - 15
Agent3: Artikel 15 - 30
Agent 4 schließt das Ticket
Nun soll die Statistik so aussehen:
Agent1: Ticket Anzahl 1 Summe Zeit X
Agent2: Ticket Anzahl 1 Summe Zeit X
Agent3: Ticket Anzahl 1 Summe Zeit X
Agent4: Ticket Anzahl 0 Summe Zeit 0
Ich möchte das Ticket für den Agenten nur zählen, wenn dieser mehr gemacht (z.B. ausgehende Mail oder Notiz) hat als nur das Ticket zu schließen.