Gesperrte Tickets - keine Tickets im Wartestatus anzeigen

[glencairn]

Hi @all,

wenn ich auf das Icon Gesperrte Tickets gehe, dann sehe ich alle Tickets die ich mir geholt habe (sagt man das so?). Aber wenn ich ein Ticket bearbeitet habe und es auf den Wartestatus setze möchte ich das dort nicht mehr sehen. Begründung: Gesperrte Tickets sollen nur die Ticket sein wo ich noch was tun muß, also meine Todo Liste. Die ich dann täglich abarbeiten kann.

Denkfehler? Workflow-Fehler? Oder was?

Viele Grüße
Jörg Peter

[darkside]

Denkfehler *grins*

Weil eben "gesperrte Tickets" ... sind halt die gesperrten ... egal ob sie auf Wartestatus sind.

evtl. Alternative: Suche definieren und abspeichern??

[Andre Bauer]

Die Tickets wo du noch was tun müsst sind die in den Queues und in den "Neuen Nachrichten".
Gesperrte Tickets sind wie in nem Mail Client die versandten Mails... Die brauchen dich also garnicht zu interessieren...

[glencairn]

Die Tickets wo du noch was tun müsst sind die in den Queues und in den "Neuen Nachrichten".
Gesperrte Tickets sind wie in nem Mail Client die versandten Mails... Die brauchen dich also garnicht zu interessieren...

Ich muß mal vorsichtig fragen. Sicher? Gesperrte Tickets sind doch die, die ich "mir" herangezogen habe. Oder sollte ich die Tickets aus der Queue einfach nur beantworten und dann nicht vorher sperren? Dann habe ich es wirklich falsch verstanden.

Also ich fasse zusammen LOL

Alle Tickets in den Queues beantworten und gut ist. Gesperrte Tickets sind die, auf die ausschließlich ich (Agent) bearbeite - unabhängig von dem Status.

Eine eigene Suche kann ich schon machen, dachte bisher das ist aber Gesperrte Tickets. Also noch mal an die Konfig ...

vielen Dank an dieser Stelle.

Gruß
Jörg Peter

[Andre Bauer]

Tickets aus einer Queue werden automatisch gesperrt wenn du sie beantwortest. Wenn du ne Antwort bekommst, landet die in den neuen Nachtrichten.