Seid gegrüßt, liebe Otter-Freunde
Ich passe im Moment zur aktiv laufenden Echtumgebung eine parallel laufende Testumgebung ein wenig an, um meinen Kollegen die Arbeit etwas schmackhafter zu machen. Ein Dorn im Auge war hierbei, dass es im Standard nur den produktiven Status "offen" für Tickets gab. Werden einem Kollegen mehrere Aufgaben zugewiesen, ist nicht klar ersichtlich, welche bearbeitet werden.
Schnelle Lösung war ein neuer Status für "in Bearbeitung", der zumindest die Ticketübersicht etwas freundlicher gestaltet. Jetzt ist es aber so, dass einem ständig der Status "offen" vorgeschlagen wird, sobald man auf ein eigenes Ticket antworten will. Kennt Ihr vielleicht eine Möglichkeit, dass hier der aktuell gesetzte Status auch bei einer Antwort weiter verwendet wird?
Ticket Status bei Antworten beibehalten
-
- Znuny newbie
- Posts: 30
- Joined: 06 Aug 2021, 12:13
- Znuny Version: 6.2.2
- Real Name: Jens
Re: Ticket Status bei Antworten beibehalten
Hallo,
suche mal in der Sysconfig nach "statedefault". Es gibt für diverse Aktionen einen Standardwert, der dann auch vorausgewählt ist.
Für AgentTicketNote zum Beispiel ist der statedefault bei uns deaktiviert, was soweit ich mich erinnere dazu führt, dass der bereits für das Ticket eingetragene Status als Vorauswahl übernommen wird.
Viele Grüße
suche mal in der Sysconfig nach "statedefault". Es gibt für diverse Aktionen einen Standardwert, der dann auch vorausgewählt ist.
Für AgentTicketNote zum Beispiel ist der statedefault bei uns deaktiviert, was soweit ich mich erinnere dazu führt, dass der bereits für das Ticket eingetragene Status als Vorauswahl übernommen wird.
Viele Grüße
-
- Znuny newbie
- Posts: 6
- Joined: 09 Jul 2021, 13:28
- Znuny Version: 6.0.30
- Real Name: David Springer
Re: Ticket Status bei Antworten beibehalten
Danke für die Info. Dies prüfe ich gleich mal nach.
Bin auch eben über einen passenden Punkt gestolpert unter "Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateDefault".
Dabei bin ich grad am prüfen, ob man das Antwortfenster nicht genau so flexibel in der Breite machen kann, wie die Felder für "An" und "CC".
Bin auch eben über einen passenden Punkt gestolpert unter "Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateDefault".
Dabei bin ich grad am prüfen, ob man das Antwortfenster nicht genau so flexibel in der Breite machen kann, wie die Felder für "An" und "CC".
Re: Ticket Status bei Antworten beibehalten
Du müsstest aber wohl eher Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefaultdspringer wrote: ↑13 Aug 2021, 08:40 Danke für die Info. Dies prüfe ich gleich mal nach.
Bin auch eben über einen passenden Punkt gestolpert unter "Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateDefault".
Dabei bin ich grad am prüfen, ob man das Antwortfenster nicht genau so flexibel in der Breite machen kann, wie die Felder für "An" und "CC".
oder Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###StateDefault einsehen.
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk ist ja nur für die Bulk-Aktion.
-> Du musst also für genau die Aktion, die du willst den "Werksseitigen Wert" korrigieren.
In meinem OTRS 5 habe ich den Wert:
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType
entsprechend geändert.
LG
-
- Znuny newbie
- Posts: 6
- Joined: 09 Jul 2021, 13:28
- Znuny Version: 6.0.30
- Real Name: David Springer
Re: Ticket Status bei Antworten beibehalten
cbg hatte vollkommen Recht. Ich habe einfach meinen neuen Status "in Bearbeitung" als Standard gesetzt. Denn an allen Punkten, wo ein Agent aktiv auf ein Ticket antwortet, ist dieses im Grunde in Bearbeitung. Bei allen Stepps wie verschieben usw bleibt der letzte Status erhalten. Ich denke, das Thema kann geschlossen werden.