Hinzufügen von SLAs: 'Typ' und 'Mindeszeit zw. Incidents'??

Famiosi · Post by **Famiosi** » 05 Feb 2010, 13:14

Hallo,

ich benutze die Version 2.4.5, befasse mich aber erst seit kurzem mit OTRS.

Beim hinzufügen von neuen SLAs stellen sich mir schon länger zwei Fragen, die mir aber bis jetzt keiner genau beantworten konnte.

1) Was genau bedeutet und welche Auswirkungen hat das Feld 'Typ' ? Was ist der Unterschied und die verschiedenen Auswirkungen, wenn ich da 'Fehler' , 'Transaktionen' etc. eintrage?

2) Ebenfalls beim Öffnen von SLAs steht neben dem dritten Kästchen von unten 'Mindeszeit zwischen Incidents'. Was bedeutet das? Soll das verhindern, dass ein Vorfall/Störung sich nicht zu oft ereignet, welche Auswirkungen hat das, wenn diese Zeit überschritten wird?

Ich habe diese Daten eigentlich fast immer vorgegeben bekommen und der, der sie mir vorgegeben hat, konnte mir auch nicht genau erklären, was diese Felder bedeuten. Ein Kollege war sogar mal auf einer OTRS Schulung und der Leite dort konnte ihm angeblich auch keine genau Antwort geben. Vielleicht könnt ihr mir ja helfen.

Vielen Dank und Grüße
Famiosi

jojo · Post by **jojo** » 05 Feb 2010, 14:24

Es handelt sich derzeit um reine Informationsfelder, deren Daten nur angezeigt werden.

Famiosi · Post by **Famiosi** » 05 Feb 2010, 14:32

Das wars? Mehr haben die nicht zu bedeuten? Also einfach eine interne Information, für den Benutzer, die absolut keine Auswirkungen hat?
Aha, okya. Dachte, die haben sich was dabei gedacht und das hätte einen tieferen Sinn.

Ganz schön trivial, aber 'Problem' gelöst

Vielen Dank

jojo · Post by **jojo** » 05 Feb 2010, 14:48

derzeit ist kein tieferer Sinn da...