Thema :"Sie haben x neue Nachricht(en) bekommen!"

[asxo]

Hallo Forum,


nur eine Kleinigkeit.

Es gib die Meldung "Sie haben x neue Nachricht(en) bekommen!".
Wenn ich mir - als Supporter - diese Nachrichten anschaue, weiss ich - was noch anliegt.

ABER: Wenn ich die Tickets gelesen habe (ohne eine Aktion ausgeführt zu haben) ist diese Meldung noch immer vorhanden. Ähnlich wie ungelesene Emails im Outlook - was aber in diesem Fall ja nicht stimmt.

Beispiel:
Ich habe momentan 6 neue Nachrichten im System, die a) schon Uralt sind & b) ich schon 100 x gelesen habe.
Würde gerne diesen Status ändern können - ohne eine Aktion ausführen zu müssen.


Ideen?

Thks
asxo

[jojo]

Sysonfig:
Ticket->Core::Ticket
Ticket::NewMessageMode

[asxo]

HA!

Bedankt @ jojo

Das war´s!

[Spax73]

Habe ebenfalls ein Problem mit den Nachrichten :

Die "Neue Nachrichten"-Funktion funktioniert nur wenn ich eingeloggt bin, logge ich mich morgens ein, sehe ich nix.
Ich bekomme zwar eine Mitteilung per Email, weil ich das aktiviert habe, aber das ist eigentlich ungünstig. Während der Arbeitszeit bekomme ich auf diese Weise 2 Mitteilungen, nämlich per Mail und in OTRS. Würde die Nachrichtenfunktion in OTRS auch ausgeloggt funktionieren, könnte ich mir die Mail sparen.

Ich habe gesperrte Tickets sichtbar gemacht:

Sysconfig ->Ticket -> Core::Ticket
Ticket::ViewableLocks:
unlock, tmp_lock, lock

....und den Bug mit der Summierungsfunktion beseitigt:

/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/RuntimeDB.pm :

. " ti.ticket_lock_id NOT IN ( ${\(join ', ', @ViewableLockIDs)} ) AND "
geändert in
. " ti.ticket_lock_id NOT IN ( ${\(join ', ', 1,3)} ) AND "

Besteht da ein Zusammenhang, oder funktioniert die Benachrichtung generell nur wenn eingeloggt ?

Danke !

Spax