Hallo,
wie realisiert man am besten folgendes, die Agenten dürfen Tickets in einer Queue bearbeiten (falls über Suche/Ticketnr gefunden), sollen aber in ihrer Queue-Übersicht die Queue selbst nicht sehen, sondern nur bestimmte.
Grundsätzlich würde ich schätzen, dass es über eine ACL möglich wäre, würde aber grade nich wissen wie.
Danke im voraus,
Alexander
Queues für Agenten ausblenden
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Re: Queues für Agenten ausblenden
Es ist ein außergewöhnlicher Bitte, aber ich würde es zunächst so lösen, dass die Benutzer nur RO und Owner haben. Wenn die Tickets bearbeitet werden sollen, dann können sie die Besitz auf sich reisen.
Cheers,
Shawn
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"I continue to get further away from the usual painter's tools such as easel, palette, brushes, etc." -
Jackson Pollock
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Re: Queues für Agenten ausblenden
Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Ja, ist tatsächlich eine ungewöhnliche Bitte aber denke damit kann ich das den Wünschen entsprechend umsetzen.
Dir ein schönes Wochenende,
Alexander
vielen Dank für die Antwort. Ja, ist tatsächlich eine ungewöhnliche Bitte aber denke damit kann ich das den Wünschen entsprechend umsetzen.
Dir ein schönes Wochenende,
Alexander