Kann man Agenten erlauben Kundenbenutzer anzulegen?

[AlBundy]

Damit wir E-Mails nicht ständig aus anderen Systemen suchen raussuchen müssen legen wir für unsere Kontakte Kundenbenutzer an.
-> Wir verwenden das Ticketsystem für die Kommunikation - die Kunden haben aber keinen Zugriff auf das Portal.

Jetzt sind die meisten Agenten natürlich keine Admins, würden aber auch gern Kontakte pflegen können.
(das Kunden nur von Admins angelegt werden können, wäre in Ordnung)

Gibt es da irgendwie eine Möglichkeit das den Agenten zu erlauben (ohne diesen Admin-Rechte geben zu müssen)?

[wurzel]

Hi,

die Gruppe "users" sollte dafür geeignet sein.

Damit geht das wenn Du nix daran geändert hast

Flo

[AlBundy]

Das sieht in der Tat gar nicht so verkehrt aus.
Merkwürdig ist nur, dass die Gruppe bei uns im Produktivsystem *ungültig" ist und ich mich nun frage, warum das so ist.

Sieht man irgendwo, was eine bestimmte Gruppe alles darf?

Danke aber auf jeden Fall erstmal für den Hinweis zur users-group

[Johannes]

Du siehst die Gruppen in der Queue Übersicht (Admin-> Queues). Dann hättest Du diese Berechtigung schon mal.
Dann gibt es noch die Modul Konfigurationen.
Das sind im Standard nicht allzu viele
- Ticket::WatcherGroup (Limitiert Beobachten, wenn aktiv)
- Ticket::Frontend::BulkFeatureGroup (Bulk Action Limitierung, wenn aktiv)
- Customer und Customer User Verwaltung (Das was Du grade beim Wickel hast)
- Adressbuch (Suche in CustomerUser)

Und das sollte es so grob gewesen sein.
Also nicht sehr speziell.

[AlBundy]

ok, das sieht eigentlich überschaubar aus.Da werde ich die Gruppe wohl wieder aktivieren.

Dankeschön

[zzz]

Hey,

das, was Du geschrieben hast, funktioniert bereits im Standard. Die Gruppe 'users' muss dafür wieder aktiviert werden.
Die Verwaltung von Kundenbenutzern wird standardmäßig allen Agenten erlaubt.

Der Zugriff darauf funktioniert über die Navigation „Kunden“ → „Kundenbenutzer-Verwaltung“. Das ist der gleiche Link, den Admins im Admin-Bereich unter „Kundenbenutzer“ sehen.

Viele Grüße
Emin

[AlBundy]

Gruppe users aktivieren hat aktiviert.