ACL für Freetext Felder möglich ?

[wodix]

Hallo,

ich würde gerne bestimmte Freefelder nur durch ausgewählte Personen (Quality Management) bearbeiten lassen.

Zum Hintergrund:

Ich habe Freitextfelder zum SLA konfiguriert, welche durch einen Automatic Agent Job gesetzt werden (z.B. den Eintrag "eskaliert"), dieser Eintrag kann und soll dann im weiteren Verlauf durch eine QM Person umgeschlüsselt werden (SLA Okay, SLA Failed). Soweit funktioniert das im Ablauf auch alles wie gewünscht, leider habe nur zur Zeit alle Agent die Berechtigung diese Felder umzuschlüsseln. Sie sollen aber auch die Möglichkeit behalten andere Freifelderbearbeiten zu können

Im Forum und in der Doku konnte ich hier leider nichts dazu finden, kennt sich jemand in diesem Kontext detailierter aus, um gezielt sagen zu können ob es möglich oder nicht möglich ist eine feldspezifische ACL zu setzten ?

[jojo]

Ja, auch Freie Fleder können in ACLs genutzt werden:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=297