<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> Email statt Name wird angezeigt

GFEMajor · Post by **GFEMajor** » 18 Feb 2010, 11:38

Hallo,

wenn ich in der Anrede, die bei einer Antwort auf eine Email verwendet wird, <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> eintrage, erscheint statt dem Name des Kunden die Emailadresse. Der Kunde wurde noch nicht in der Datenbank angelegt (da wir unsere Kundendatenbank nicht mit OTRS verknüpfen wollen).

Ist es möglich den Kunden mit dem Namen anzusprechen, der als "Absender" in der Email steht?

Igor1312 · Post by **Igor1312** » 17 Mar 2010, 11:31

Hallo,

ich habe von 2.2.6 auf 2.4.7 migriert und nun das gleiche Problem. Jedoch NUR bei ebay-Accounts!
In der 2.2.6 wurde aus

"eBay-Mitglied: blablablub" <blablablub@members.ebay.de>

Sehr geehrter Herr eBay-Mitglied: blablablub,
und nun
Sehr geehrter Herr blablablub@members.ebay.de,

Der Name kommt über <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in die Anrede. Bei Nicht-Ebay Accounts funktioniert es.
Ich suche gerade danach, woran das liegt und wie man das verbessern kann.

Tschö,
Igor

Igor1312 · Post by **Igor1312** » 19 Mar 2010, 11:50

Sind wir hier allein mit dem Problem?

Igor1312 · Post by **Igor1312** » 22 Mar 2010, 12:11

so gaaanz allein?

jojo · Post by **jojo** » 22 Mar 2010, 12:15

Hallo,

anscheinend ja. Und jetzt ist Schluss hier!