Telefonticket kein Status offen oder neu

netzi01 · Post by **netzi01** » 18 Feb 2010, 20:20

Hallo,
ich habe das Problem, daß bei der eröffnung eines Telefontickets das Tickert immer gleich auf "Erfolgreich geschlossen" steht. Ich kann es auch manuell nicht vergeben; denn es gibt kein offen. Wo werden denn die Status-Eigenschaften für das Telefonticket erstellt, bzw. ist das normal, daß es keinen Status "offen" gibt?

mfg.
Hartmut

jojo · Post by **jojo** » 18 Feb 2010, 20:30

Normalerweise gibt es den schon, wahrscheinlich hast Du in der Sysconfig was geändert oder bei den Status.

garwen · Post by **garwen** » 19 Feb 2010, 08:53

Die möglichen Stati eines neuen Tickets sind genau unter dem StateDefault.

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType:

Letztens hast Du doch gefragt, wo Du den StateDefault umstellen kannst. Hast Du da vielleicht versehentlich bei StateType was gelöscht ?

netzi01 · Post by **netzi01** » 19 Feb 2010, 12:09

Das war bei leerer Antwort, wenn ich ein bestehendes ticket beantworten wollte.
Wenn ich neu ein Telefonticket als Agent eröffne, dannf ehlt mir der Status "Offen"
Ich ahbe unter Status die englischen Bezeichnungen durch Deutsche Begriffe ersetzt; kann das damit zusammenhängen?

mfg.
hartmut

PS: Wenn ich den Status ändere also die Bezeichnung von Englisch auf Deutsch steht unten folgendes:
Achtung: Beachte, dass auch der default-Status in Kernel/Config.pm geändert werden muss!

netzi01 · Post by **netzi01** » 19 Feb 2010, 12:32

Hat sich geklärt: hatte den StateType in Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType: auch eingedeutscht gehabt. Tja, Rom wurde auch nicht an einem Tag erbaut. Dank trotzdem für die Denkanstöße.

mfg.
Hartmut