Benachrichtigung über Besitzerwechsel an bisherigen Besitzer

[jhochstein]

Hallo,

es gibt in OTRS 5 ja eine vordefinierte Nachricht "Ticket owner update notification"
- Ereignis "NotificationOwnerUpdate"
- Senden an: "Agent, dem das Ticket gehört"

Diese Nachricht geht aber nur an den Agenten, dem das Ticket nach dem Besitzerwechsel gehört (wenn er die Aktion nicht sowieso selbst durchgeführt hat). Gibt es eine Option, diese Nachricht auch an den bisherigen Besitzer zu schicken? Wir haben manchmal die Situation, dass ein Agent ein Ticket "übernimmt" (z.B., weil der eigentliche Bearbeiter nicht da ist und sich etwas neues ergeben hat). Es wäre gut, wenn der bisherige Besitzer das zumindest erfahren würde. Kann man den bisherigen Agenten irgendwie über den Besitzerwechsel benachrichtigen?

Vielen Dank im Voraus für alle Tipps!
Juliane

[pfipf]

Genau diese Funktion suche ich auch, aber leider bisher ohne Erfolg.
Grüße

[kolorbordo]

Seid Ihr fündig geworden ?

Oder weißt jemand wie ich beim Änderung des Besitzers den alten Besitzer (Email) in ein dynamisches Feld übertragen kann ?

[pfipf]

Leider nein.
Wir haben das aber auch nicht weiter verfolgt.