Ticket::UseArticleColors : Come utilizzarlo al meglio

[LuciferSam]

Salve a tutti. Ho notato che esiste il seguente parametro: Ticket::UseArticleColors . A quanto sembra serve per "colorare" i vari messaggi all'interno del ticket.
Volevo sapere come posso modificare questi colori. Ad esempio: Quando la chiamata viene chiusa, posso colorare la riga con un bel verde brillante? Se si, che file CSS, pm, ecc... devo modificare? Grazie per l'aiuto.

[PaoloCeccacci]

Anche se la richiesta è di aprile 2012 spero che possa essere utile a qualcuno la mia risposta.
A quanto ho potuto constatare l'impostazione permette di distinguere, all'interno di un ticket e non nella lista dei ticket, tra i vari articoli.
le righe delle tabelle con classe "agent-note-internal", ad esempio, avranno un colore diverso da quelle con classe "system-email-external" e da quelle con classe "customer-email-external".
Purtroppo la vista globale dei ticket (come da te sperato) non risente dell'impostazione.

[eligasht]

[fewaxa]

The parameter Ticket::UseArticleColors is typically related to ticket management systems, likely in an IT service management or helpdesk platform. To modify the colors for different ticket states, you'll generally need to follow these steps:

Check the specific configuration files or settings panel of your ticketing system. The exact location depends on the software you're using (e.g., OTRS, Zammad, or another system).
For CSS modifications:
Look for a custom CSS file where you can override default color styles
You might need to inspect the HTML elements to find the correct CSS selectors
A typical CSS rule for changing a closed ticket's background might look like:

.ticket-closed {
background-color: #90EE90; /* Light green */
}
Configuration modifications:
Some systems allow color configuration directly in the admin panel
Check system settings, ticket type configurations, or state-related color settings
If you're unsure about the exact implementation, I recommend:
Checking the documentation for your specific ticketing system
Consulting with your system administrator
Reviewing any custom theme or styling documentation
Without knowing the exact system you're using, these are general guidelines. The precise method will depend on your specific ticketing platform.