Evitar respuestas de agente al mail

[camilonavarrete]

Hola!

Estoy usando OTRS 6, y actualmente estoy funcionando a travez de creacion de ticket mediante mail.
Implemente los tickets mediante cliente Customer Tickets los cuales funcionan muy bien pero tengo un problema. Al momento de contestarles al usuario, esta respuesta llega al mail lo cual incita al usuario a responder mediante el mismo mail y no ingresar a la ticketera para responder. Es por ello que active una notificacion que le dice al usuario que su ticket ha sido actualizado proporcionandole el link de ingreso y asi responda por la plataforma, pero no he podido quitar la respuesta directaal mail.

Como podria quitar ese mail de envio?

muchas gracias
Saludos!!

[GerardoDias]

Puedes desactivar la notificación de agente en OTRS ajustando las plantillas de correo saliente y deshabilitando el envío automático en la configuración de notificaciones de tickets, así solo se enviará el aviso con el link y no la respuesta completa.