Kostenloses Tool: lokale KI-Suche mit Antworten über das eigene OTRS-/Znuny-Ticketarchiv (komplett offline, RAG)

[ctm5000]

Hallo zusammen — ich betreibe OTRS im Umfeld des öffentlichen Dienstes und habe ein Windows-Tool gebaut, das vielleicht auch für andere hier nützlich ist: Es liest OTRS-Ticket-Exporte (JSON) ein, indexiert sie lokal und beantwortet Fragen in normaler Sprache. Die Antworten kommen von einem lokalen Sprachmodell, nennen die Ticketnummern als Quelle und können direkt auf das Ticket in der OTRS-Weboberfläche verlinken.

Alles läuft auf dem eigenen Rechner oder Server — keine Cloud, keine Telemetrie, auch in abgeschotteten Netzen ohne Internet nutzbar. Technisch steckt eine vollständige RAG-Pipeline dahinter (hybride Suche aus semantischer und Stichwortsuche, Reranker, Antworten strikt nur aus den gefundenen Fundstellen). Archive mit zehntausenden Tickets sind kein Problem; erneute Importe laufen inkrementell, es wird also nur Neues/Geändertes verarbeitet.

Für Privatpersonen und kleine Organisationen kostenlos. Details, Download und Doku:
https://kreutzweb.de/ki-assistent.html

Fragen beantworte ich gern