Statistiken nach Zeit

[schwarz]

Hallo,

wir haben das OTRS 2.4.4 im Einsatz und wollen die Statistiken für die Bearbeitungszeiten eines Ticket benutzen.
Nachdem wir eine Statistik erstellt haben, wird die Auswertung jedoch ohne Werte angezeigt.

Wer weiß, welche Tabellen und Felder aus der Datenbank angezogen werden, bzw. warum keine Zeit-Anzeige vorhanden ist?
Gibt es irgendwo kostenlose Auswertungen, die man benutzen kann.
Die Systemeigenen Beispiele vom OTRS haben wir schon eingespielt.

Gruß

[jojo]

Hallo,

bitte poste doch ein paar mehr Informationen:
- was für Daten genau willst Du haben
- wie genau sieht die Konfiguration der Statistik aus
- wie sieht der Report aus
- wie soll der Report aussehen

Generische Statistiken wirst Du meistens nicht finden, da die Strukturen bei allen Installationen unterschiedlich sind.

Bitte setze auch noch Deine Signatur mit OTRS Version, Betriebssystem und Modulen.

[schwarz]

Hallo,
folgende Einstellungen gebe ich an, bzw benötige ich:

Die Zeit, wie lange ein Ticket benötigt, bis es geschlossen wurde.
Dabei will ich unterscheiden vom Erstellungs Datum bis zum Enddatum. Entweder "warten auch erfolgreich schließen", oder "erfolgreich geschlossen".
Durchschnittzeit einer Bearbeitung innerhalb eines frei eingeragen Zeitrahmens.

Version 1 getestet:
Beispiel Datei von OTRS (Benötigte Arbeitszeit pro Kunde)
Diese Statistik wird als Beispiel vom OTRS mitgeliefert
CSV Datei wird erstellt, jedoch ohne Werte

Version 2:
Eigene entworfene Statistik nach Zeit
Menüpunkt 1
Rechtevergabe: STATS
Format: drucken
Zeilensummierung: JA
Spaltensummierung: JA
Cache: JA
Gültig: gültig

Menüpunkt 2
Auswertung nach (hier wird nicht fixiert) (Zeitwerte)

Menüpunkt 3
Queue

Menüpunkt 4
Nichts ausgewählt


Ergebniss:
Alle Felder mit 0

Das wars eigentlich schon.
Entweder werden die falschen Tabellen angezogen, oder in diesen steht nichts drin?

Gruß