Im Ticket mehr "Kunden kontaktieren (Telefon):" einrichten

[jtreude]

Ok, jetzt wo ich wieder ein Stück weiter bin hätte ich da noch eine Frage , grins.

In einem Ticket unter dem Punkt "Kunden kontaktieren (Telefon):" steht ja nur der Entrag " Anruf" .
Ich würde hir gerne noch andere Buttons einstellen die eigentlich die selbe Maske haben aber der Text im Betreff anders ist.

Z.B. Anruf , Remote , Fernwartung, Teamviewer und so .

Geht das ?

Hab unter Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound schon geschaut.
Finde aber keine Möglichkeit neue Links auf zu machen !

Danke für eure Hilfe, gelle.

[jtreude]

Mh, keiner neh Idee wie oder wo das zu bauen wäre ?

Schade

[Daniel Obee]

Ist nicht ganz so einfach, wie es sich anhört, da einiges an 'Verbiegen' der AgentTicketPhoneOutbound vonnöten wäre, um das Subject vorzubelegen. Wenn Du so was wirklich brauchst (klingt jetzt nicht so abwegig), dann frag doch mal nach nem Customizing durch die xxx oder einen anderen Consultant.

Gruß
Daniel

[jtreude]

Da Hi Tisar,
da es im Moment noch Test ist , geht es auch so.
Hatte mir schon gedacht das es nicht so einfach ist als keine Antworten kamen.

Wen wir Produktiv werden damit und 3.0 draussen ist, werden wir uns das auch dann überlegen
und uns ein Angebot von OTRS machen lassen für die Anpassungen.
Da wir aber evtl. noch andere Wünsche haben werden, sammel Ich im Moment erst mal alles
und probiere ob es mit Hausmitteln zu Lösen ist.

Danke aber erst mal für die Info.

Gruss Jörg