Can't get ArticleID from INSERT

[mgl]

Guten Morgen,
konnte mir jemand helfen? ich habe jetzt alle Benutzer von AD in OTRS, und ein paar haben ß, ö, ä, oder ü, und wenn einer einen neuen Ticket erstellen will, bekommnt er die Fehlermeldung:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Mar 26 08:04:36 2010

Message: Can't get ArticleID from INSERT!

Traceback (3792):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line: 243
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.47) Line: 371
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 852
Module: C:/Programme/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.42) Line: 48

Danke!

[mkemper]

Guten Morgen,
konnte mir jemand helfen? ich habe jetzt alle Benutzer von AD in OTRS, und ein paar haben ß, ö, ä, oder ü, und wenn einer einen neuen Ticket erstellen will, bekommnt er die Fehlermeldung:

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Mar 26 08:04:36 2010

Message: Can't get ArticleID from INSERT!

Traceback (3792):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line: 243
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.47) Line: 371
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 852
Module: C:/Programme/OTRS/OTRS/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.42) Line: 48

Danke!

Hab das gleiche Problem, bei LDAP-Usern die ein Sonderzeichen im Namen haben

mySQL komplett auf UTF-8 umgestellt ... kein Erfolg

[mkemper]

Hi,

Fehler gefudnen ... ich hab in der config.pm meine LDAP-Quelle korrigiert. und zwar habe ich das Attribut 'DestCharset' von 'iso-8859-1' in 'utf-8' geändert ...

Code: Select all

# CustomerUser
# (customer ldap backend and settings)
$Self->{CustomerUser} = {
    Name => 'LDAP Datenquelle',
    Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
    Params => {
        # ldap host
        Host => 'dc.foo.bar',
        # ldap base dn
        BaseDN => 'ou=Users,dc=foo,dc=bar',
        # search scope (one|sub)
        SSCOPE => 'sub',
        # The following is valid but would only be necessary if the
        # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree
        UserDN => 'administrator@foo.bar',
        UserPw => '*******',
        
		SourceCharset => 'utf-8',
        #DestCharset => 'iso-8859-1',	
		DestCharset => 'utf-8',
		....