OTRS mit Asset Management

[HD-AM]

Hallo zusammen,

ich habe eine kurze Frage.
Und zwar wollen wir ein HelpDesk mit einem Asset Management einführen.
Die HelpDesk Funktion von OTRS ist ja hervorragend.
Jedoch wollen wir es MIT einer Inventarverwaltung betreiben.

Also Rechner XY anlegen und darauf dann auch HelpDesk-Tickets auswählen bzw. anlegen können.
eine History Funktion sollte vorhanden sein, also bei Rechner XY wurden bereits 3 Reparaturen durchgeführt usw.

Es muss also eine Objektverwaltung möglich sein, in der man Typ Rechner anlegen kann - Betriebssystem, Arbeitsspeicher, Benutzer usw.
weiterhin dann Server usw...

Danke für eure Antwort.

[jojo]

Hallo,

dazu einfach die OTRS::ITSM Module installieren

[HD-AM]

ok,
das hatte ich auch gesehen.
Interessante Sache.

Aber ehrlich gesagt, mit welchen Kosten muss man denn da rechnen, um ein lauffähiges System in einem mittelständischen Betrieb zu bekommen also inkl. Customizing.
+ Support.
Da hatte ich eine Tabelle mit 5 verschiedenen Lizenzmodellen gesehen von Bronze bis Centurion - verdammt teuer.

Gibt es dazu Tabellen oder auch Anbieten bzw. Erfahrungsberichte?

[jojo]

Wenn Du keine Beratung und keinen Support brauchst, nur EHDA Kosten für die Admins OTRS und OTRS::ITSM lässt sich kostenfrei runterladen. (Nur das Change Management Modul noch nicht)

Bei Beratung natürlich in Abhängigkeit von den benötigten Leistungen (Konzeptionierung + Installation und Konfiguration -> 4 Tage), wenn Du Hilfe beim Design der CMDB oder des Servicekatalogs benötigst natürlich deutlich mehr.

Support, je nach Bedürfnis, die Tabelle hast Du ja schon gesehen. (Teuer sind die im Vergleich nicht wirklich)...