Status für ein Ticket,

Liby · Post by **Liby** » 08 Apr 2010, 15:16

.... für das ein Follow-up eintrifft.

Hi,

Meine Tickets werden jetzt immer wieder durch antworten vom Kunden auf den Status '"new" gesetzt.

Wie man den Status für die Follow-up deferieren ist mir bekannt, aber ist es auch möglich es so zu konfigurieren, das der aktuelle Status beibehalten wird ?

Contact me per XING · Post by **diginin** » 12 Apr 2010, 11:17

Liby wrote:....
Wie man den Status für die Follow-up deferieren ist mir bekannt, aber ist es auch möglich es so zu konfigurieren, das der aktuelle Status beibehalten wird ?

Lieder ist es nicht möglich. Es ist einfach so, dass theoretisch sich was geändert hatte müssen beim Follow-up. Ansonsten, gäbe es kein Follow-up.

Ist das soweit verständlich?

Liby · Post by **Liby** » 15 Apr 2010, 10:07

Hi,

das ist ,mir schon irgendwie klar

Aber ich möchte diese Funktion ja ausschalten, damit ich nicht immer alles Doppelt im System habe und diese dann Manuell wieder auf den alten status setzen muss... (doppelt im sinne vom benachrichtigung)

werd mal weiter Tüfteln . wo ein wille da ein weg .

Liby · Post by **Liby** » 20 Apr 2010, 09:38

wo ein wille da ein weg....

Config Einstellungen: Ticket -> Core::PostMaster

PostmasterFollowUpState:
Status für ein Ticket, für das ein Follow-up eintrifft.

hier ist Standardmäßig (Default: open) für den FollowUp, setzen wir hier ein * wird kein FollowUp mehr durchgeführt.

geht nicht gibt es nicht