Automatische Eintragung vom Verantwortlichen beim schließen

[Neturius]

Hallo Leute,

wenn man ein Ticket schließt dann setzt OTRS leider nicht automatisch den Verantwortlichen. Dachte das ginge?

Weiß jemand Rat?

Schöne Grüße

[diginin]

Ich verstehe nicht ganz.

• 1.) Ticket::Responsible: = Yes
  2.) Ticket wird erstellt, keine Verantwortliche oder Besitzer wird ausgewählt. Ersteller wird Verantwortliche und Besitzer.
  3.) Besitz Übergabe erfolgt.
  4.) Verantwortliche bleibt.
  5.) Neue Besitzer schielst Ticket, keine Veränderung auf Verantwortlicher erfolgt

War das so wie es gemeint war? Wenn ja, ist auch richtig so. Es erfolgt nur eine automatische Zuordnung so lange keiner Verantwortlich gemacht war. Dies ist in der Regel beim Ticket Erstellung. Beim Email erfolgt dies wenn das Ticket zum ersten Mal gesperrt wird. Ich hoffe dies hilft.