Anzeige alter Ticktes bei email/telefonticket Erstellung

[Jill Meyer]

Hallo,

beim Erstellen eines neuen email, oder telefonticktes werden im unteren Bereich immer die alten Tickets (des ausgewählten Kundens) angezeigt.
Bisher hat das auch immer prima geklappt.
Aber seitdem wir auch Kunden in der lokalen Datenbank eingepflegt haben werden die alten Tickets 'nur' noch für Kunden aus der lokalen DB aufgelistet. Für alle Kunden aus dem LDAP, bzw. Agenten aus dem LDAP (Agent can be customer) - bleibt die Anzeige der alten Ticktes leer.

Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Ich habe keine bewusten Änderungen durchgeführt - lediglich per GUI neue lokale Kunden ertsellt ...

Vielen Dank,
Jill