Betreff: Subjekt anstatt Ticketnumber?

shredman · Post by **shredman** » 21 Apr 2010, 12:36

Hi,

gibts eine Möglichkeit das in den Mails die vom OTRS System generiert werden in der Betreffzeile das Subjekt (sprechender Name bzw. Titel des Tickets) anstatt der Ticketnummer steht? Dieses Ticket hatte den Namen "Bildschirm Herr X bestellen". Ich kann z.B aus dieser Mail nicht erkennen das es sich um dieses Ticket handelte. Wo kann man das einstellen?

Und warum sind die Antworten alle in Englisch. Da ist ein richtigert Mischmasch im System. Die Menüs sind in Deutsch, die Antworten teils in Englisch oder Deutsch ?

Von:
OTRS Admin <otrs@atg.lokal>
An:
stephan@atg.lokal
Betreff:
[Ticket#2010042110000022] New State "closed successful"!

*** THIS IS JUST A NOTE ***

The state of your ticket "2010042110000022" has been changed by
"Frank Hofmann" to "closed successful".

http://ticket.atg.lokal/otrs/customer.p ... cketID=110

Your OTRS Notification Master

*** THIS IS JUST A NOTE ***

Mit der Ticketnummer [Ticket#2010042110000022] kann ich jedenfalls nicht viel anfangen.

Danke,
Gruß,
Frank

jojo · Post by **jojo** » 21 Apr 2010, 14:41

Bitte füll erstmal Deine Signatur

shredman · Post by **shredman** » 22 Apr 2010, 07:59

jojo wrote:Bitte füll erstmal Deine Signatur

Ist passiert, und nun

Gruß,
Frank

jojo · Post by **jojo** » 22 Apr 2010, 09:11

jetzt gehst Du ins Adminfrontend und kannst die Notification unter "Benachrichtigung (Ereignis) anpassen.

Eine Liste der möglichen Variablen (Notification Tags) findest Du hier: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186

shredman · Post by **shredman** » 23 Apr 2010, 10:04

Hab mir das mit den Antworten mal angeschaut aber irgendwie steig ich nicht so durch wo man diese Antworten modifizieren kann? Ich hätte gerne im Betreff anstatt die Ticketnummer das Subjekt des Tickets stehen. Ist das überhaupt machbar an dieser Stelle?

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Betreff: [Update Office 2007 Version] New State "closed successful"! <<--------
Erstellt: 23.04.2010 09:48:28
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So kommts vom OTRS System.

Von: OTRS Admin <otrs@domain.com>
An: Frank Hofmann <user@domain.com>
Betreff: [Ticket#2010042310000019] New State "closed successful"! <<---------
Erstellt: 23.04.2010 09:48:28

*** THIS IS JUST A NOTE ***

The state of your ticket 2010042310000019
"Schließen" has been changed by
User to
"closed successful".

http://ticket.domain/otrs/customer.pl?A ... cketID=123

Your OTRS Notification Master

*** THIS IS JUST A NOTE ***

Danke im voraus.

Gruß,
shredman