ich habe schon das Handbuch und das Adminsystem durch, leider bislang nix gefunden.
Die Frage bei mir stellt sich, ob es eine möglichkeit gibt Tickets direkt bei der Erfassung entsprechend per Klick (Checkbox, Dropdown.. what ever) zu Kategorisieren.
Es gibt zwar die Queue Funktion, aber die nutze ich für die Abgrenzung der Benutzergruppen mit Berechtigungen etc und sind eigentlich Ticketpools.
Es gibt bei uns viele Tickets, die schnell gelöst sind und für die fixe bearbeitung wäre es gut, wenn man die Tickets per Klick in eine Kategorie zuweist und mit Antwort schließt.
Dienen soll das später der Auswertung. Wenn wir sagen wir mal 6 Zentrale Kategorien haben, woher Probleme herrühren, dann kann man das später auswerten.
Ich hoffe, ich habe mich verständlich ausgedrückt und mir kann jemand auf die Sprünge helfen
Grütze
Imker
EDIT:
Wurde durch die Einstellung "TicketFreeText" gelöst.