Postmasterfilter eMail.To: > Queue

[globitsAL]

Hi,
eingehende E-Mails sollen als Tickets in die Queues anhand des To: eingewiesen werden.
Über den PostmasterMailAccount holt OTRS per IMAP die E-Mails aus dem postfach@domain.de
Für dieses Postfach gelten jedoch Aliases.
Kunden senden ihre E-Mails z.B. To: alias.postfach@domain.de - mit dem Ziel Tickets in der Queue "ALIAS" zu erzeugen:

Also sollte sortiert werden nach PostMasterFilter:
Treffer Header: To | Wert: alias.postfach@domain.de
Setzen Header: X-OTRS-Queue | Wert: ALIAS

Allerdings landen die per E-Mail eingehenden Tickets sämtlich in der Queue: Postmaster (Default)
Das Problem scheint zu sein, daß im Zuge des Abholens der E-Mail das To: verändert wurde.
PostMasterFilter sieht somit eingangs statt dem originalen To: alias.postfach@domain.de verändert To:postfach@domain.de (!)

Wo liegt bitte das Problem? Ich kann ja schlecht für jede Ziel-Queue eigene Postfächer anlegen (lassen).

[jojo]

Du musst alle Mailadressen im Punkt [ E-Mail Adressen ] hinterlegen. Dort kannst Du auch die Zielqueue einstellen. Wenn Du sie dort nicht anlegst wirst Du alle Antwortmails auch wieder an diese Adresse schicken

[globitsAL]

Danke jojo für den Tipp. Ich hätte noch erwähnen sollen, daß die Aliases natürlich in [E-Mail Adressen] registriert sind - ebenso ihre Verknüpfung mit der entsprechenden Queue und umgekehrt.

Das Problem liegt darin daß das aus der einkommenden E-Mail generierte Ticket im To:-Attribut die Adresse des (abgefragten) Postfaches bekommt anstatt die original To:-Adresse (Alias) der abgeholten E-Mail.
Der Fehler liegt also im Abhol-Vorgang.
Darauf kann der PostMasterFilter dann eben keine Queue-Zuweisung vornehmen.

...::Postmaster::NewTicket.pm (Zeile #245) bekommt anscheinend schon den falschen To: Parameter
my $ArticleID = $Self->{TicketObject}->ArticleCreate(
... ... ...
To => $GetParam{To},

Wer bzw. was liefert diesen Parameter?
Die Ursache liegt wohl bereits @Lines-Array des IMAP.pm (#164), EmailParser.pm usw.

Dann werde ich wohl damit leben müssen...

Im angehängten Bild ist beispielhaft eine erste History-Aktion (Artikel) EMailCustomer (E-Mail zugefügt) mit dem bereits falschem To:-Attribut zu sehen. ("EMAILADDRESS:" war ein Versuch)

[jojo]

Wenn im To: nicht mehr die Alias Adresse steht, dann ist Dein Mailserver fehlerhaft konfiguriert. Woher soll OTRS denn dann wissen an welchen Alias da geschickt wurde?

[globitsAL]

Danke für die schnelle Antwort.
Wir sind schon dabei uns nochmal um den Mailserver zu kümmern.
Thx.