ich habe das Problem, das ein Reload der customer.pl zu langsam ist.
Folgende Konfiguration:
Wir nutzen Service und SLA zur Auswahl des betroffenen Service bei der Ticket-erstellung. Mit Hilfe von ACL's ordnen wir jeder Queue eine andere Liste von Services zu.
Wenn ein Benutzer ein Ticket erstellt und eine Queue auswählt, dauert es bis zu 5 Sec. bis die Seite aktualisiert und die entsprechenden Services auswählbar sind. In dieser zeit versucht der ambitionierte Benutzer schon den Service auszuwählen findet nur ein '-'.
Noch gravierender ist der Reload beim Betreff: Es kommt vor, das der Benutzer schon den Betreff ausfüllt, der dann durch ein Reload wieder zurückgesetzt wurde.
Ich habe schon alle Performance-Tuning-Tips im Forum getestet, die ich finden konnte. Leider keine Verbesserung.
System:
openSuSE 11.2
OTRS 2.4.7
MySQL (local)
2 GB RAM
Sorgen macht mir der SQL Benchmark aus dem Support Assessment:
Insert Time: 10000 4 s
Ok Update Time: 10000 9 s
Ok Select Time: 10000 10 s
Should not take more than 6s on an average system. Delete Time: 10000 8 s
Should not take more than 5s on an average system. Alle anderen Stati stehen auf OK.
Kann es damit zusammenhängen? Gibt es hier Optimierungspotential?
Danke für die Tipps.
Gruß
mk