PHP-Dateien im Ticketbody benutzen

[AlexanderF]

Ich habe folgendes Problem. Ich möchte anhand einer Vorauswahl im Feld Typ erkennen, was gewünscht ist und sofern ein bestimmter Case ausgewählt wurde,
soll anstatt des Plaintext im Body dann ein Formular via PHP geladen werden. Dieses soll dann bearbeitet werden können und als Ticket quasi was sonst emailantwort ist
eingetragen werden ins System.

Ist dies Möglich udn wenn ja wie?

Danke im Voraus

[Daniel Obee]

php mit perl mischen wird kaum funktionieren.

Wenn Du nicht einen 'Umweg' gehen willst, dann wird das wohl nur durch eine Individual-Entwicklung gehen. Ich weiß aber, dass ähnliche Module bei anderen Firmen bereits im Einsatz sind, vielleicht kann dir OTRS eins davon für deine Bedürfnisse anpassen.

Mögliche Umwege, die mir einfallen würden:
- Templates in den FAQ hinterlegen, die man manuell reinholt
- Eine Queue-basiert Lösung ließe sich hiermit realisieren: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=3792

Gruß
Daniel

[AlexanderF]

Hallo Tisar,

das letzte hört sich gut an, versuche das nun mit IS Modul zu kombinieren, mal sehen ob das funktioniert...

Melde mich dann wieder