Kundennr. als UserLogin ?

[theWireless]

Wir führen OTRS gerade bei uns im Betrieb ein. 90% der Tickets werden als Telefon-Ticket angelegt, die restlichen 10% per Mail. (Ist-Stand, dies kann sich evntl. auch noch leicht verschieben).

Wir haben nur Firmen als Kunden, keine Einzelpersonen. Daher würde ich die Firma gerne als Kunden anlegen, da es für uns unerheblich ist, mit welchem Mitarbeiter der Firma wir gesprochen haben.
Mich stört nun aber, dass man für jeden Kunden Benutzername und Passwort vergeben muss, da wir das customer-frontend nicht nutzen werden.

Ist es möglich, die Kundennummer als "Benutzername" zu setzen, da es ja offenbar nicht möglich ist, die Benutzername-Abfrage gänzlich zu deaktivieren.
Wenn ja: Wie kann ich das Feld "Benutzername" durch das der Kundennummer ersetzen?

[swerny]

Das kannst Du relativ einfach lösen, indem Du die Bereiche mappst:
in etwa so (funktioniert, haben wir bei uns so im Einsatz...)
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target
#[ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'Show_Name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'Show_Nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserAdress', 'Adresse', 'Show_Adresse', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserOrt', 'Ort', 'Show_Ort', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'Customer_ID as login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'null as pw', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ],