Benachrichtigung (ITSM Change Management)

[Lejurn]

Hallo liebe OTRS Community,

Ich wollte ITSM Change Benachrichtigung so einrichten, dass wenn ein WorkOrder beginnt eine E-Mail an die Verantwortlichen gesendet wird.

Unter dem Menü Punkt Benachrichtigung (ITSM Change Management) nahm ich folgende Einstellungen vor,

Name: Test
Ereignis: WorkOrderPlannedStartTimeReached
Empfänger: OldChangeBuilder, ChangeManager, ChangeBuilder, OldChangeManager, OldWorkOrderAgent, WorkOrderAgent, WorkOrderAgents
( Nur für Testzwecke, würde später auf ChangeManager,ChangeBuilder,WorkOrderAgent beschränken)
gültig/ungültig: gültig

Meine Frage an euch. Warum bekomm ich keine Email beim Beginn des WorkOrders. Bekomme auch E-Mails wenn ich einen neuen Workorder anlege oder den Status änder.

MFG Lejurn

[jojo]

Laufen die Cronjobs für das Change Management

[Lejurn]

Also die cron.sh im otrs/bin läuft. Gibt es vielleicht noch spezielle für das Change Management?

[jojo]

schau mal auf den Output von crontab -l -u otrs (als root). Dort sollte auch ein Job fürs Changemanagement auftauchen.

[Lejurn]

Danke für die schnelle Antwort.

Im Output gibts keinen Job fürs Changemanagement. Was kann man da jetzt machen?

[jojo]

schau mal in var/cron im OTRS Verzeichnis. Gibt es dort eine Datei mit .dist am Ende? Wenn ja, das .dist entfernen.

Anschliessend via Cron.sh die Cronjobs von OTRS neu erstellen

[Lejurn]

Ok Cronjobs von OTRS neu erstellen meinst du damit die cron.sh restarten?

Hab sie resartet und die dist gelöscht. Funktionier leider immernoch nicht.

[jojo]

Du hast hoffentlich nur die Dateiendung .dist entfernt?

[Lejurn]

Ok hab es wieder drinnen und diesmal nur .dist entfernt

Leider Funktioniert es immer noch nicht ..

[jojo]

erstmal in den Paketmanager gehen und schauen ob ein Paket defekt ist und dieses ggf. neu installieren

[Lejurn]

OK Erneut installiert.

Leider kein erfolg

[jojo]

Hast Du jetzt den Cronjob richtig enabled? ist denn das Ereignis (Erreichen der hinterlegten Startzeit) eingetreten und ist der Cronjob gelaufen?

[Lejurn]

Ah da Endlich. Die Mails das die Startzeit erreicht wurden kamen genau jetzt mit 6 min Verspätung

die UPDATE Mails kommen direkt. Sehr komisch, aber nicht so wichtig.


Ich Danke dir.