2 OTRS Systeme - Problem mit E-Mail Followups &Ticketnummern

[Speedfreak]

Hallo Zusammen,

wir haben das Problem, dass eine andere Firma mit der wir im Kontakt stehen seit kurzem ebenfalls OTRS einsetzt und den gleichen Ticketnummern Suffix (10) nutzt. Nun gibt es leider Probleme mit der automatischen Zuordnung der E-Mails Followups. im Betreff sieht das dann so aus:
[ Inhalt Ticket#: 1027541 ] [Ticket#1004552] [Ticket#1027490] [...]

Gibt es hier die Möglichkeit einer Plausibilitätsprüfung ala:
wenn Email Adresse support@domain.com & 1.Betreffticketnummer nicht zwischen (aktuelle Ticketnummer & aktuelle Ticketnummer - 10000)
dann lösche erste 17 Zeichen


Oder gibt es vielleicht eine schickere Lösung? Vielleicht gibt es ja auch jemanden, der das Problem schon gelöst hat?

Danke und Gruß
Dominik

[jojo]

Eine andere System ID nutzen

[Speedfreak]

Vielen Dank für die Antwort!
Wenn wir die System ID ändern, werden dann doch alle Antworten auf bereits bestehende Tickets falsch/nicht mehr zusortiert und erzeugen wahrscheinlich jeweils ein neues Ticket, oder liege ich da falsch?