Neue Autoantworten - Auf zusätzlichen Ticketstatus Reagieren

[DERvomSEE]

Hallo Zusammen,

Besteht irgendwie die Möglichkeit automatisiert eine Email loszutreten wenn etwas mit einem Ticket Passiert?

Die Autoantworten bieten ja schon mal einen Guten Ansatz.
Ich hätte aber gern dass der "Kunde" jedesmal informiert wird wenn etwas mit seinem Ticket Passiert.

-- Ticket wurde Angenommen (durch auto Reply erledigt)
-- Ticket wurde von <Agent> übernommen und in Bearbeitung (Neuen Auto Respond Typ erstellen?)
-- Ticket wurde zurückgestellt / Warten <Wartegrund> (Neuen Auto Respond ?)
-- Ticket wurde erfolgreich /erfolglos geschlossen .. (Neuen Auto Respond? )

Gibts hierfür ne Möglichkeit?
oder wäre es hier Fertige Antworten zu erstellen die halt Manuell gesendet werden?

Am Liebsten wären mir diese Statusmeldungen halt automatisch.

Vielen Dank schon mal

[jojo]

Auch wenn ich kein Freund davon bin den Kunden mit solchen Mails zu bombardieren, kannst Du es über die ereignisgesteuerten Benachrichtigungen abbilden.

Zum Schliessen empfiehlt es sich dem Kunden eine Mailantwort zu schicken und in diesem Zug den Status des Tickets zu ändern.

[DERvomSEE]

Ok Ich glaub ich komm dahinter..

auf der Admin Oberfläche: Benachrichtigungen[ereignis]

Diese Bombadieren möchte ich auch möglichst gering halten.
Zumindest das mit dem Schließen sollte auf jeden Fall rein und auch dass das das Ticket in Bearbeitung ist.. also von einem Agent angenommen wurde.

Die Kunden sind auserdem vorwiegend Firmeneigene Mitarbeiter.

Danke!

[jojo]

Die Kunden sind auserdem vorwiegend Firmeneigene Mitarbeiter.

Auch die werden es Dir danken wenn sie nicht bombardiert werden.