Ticket Anhänge löschen

[SMorlock]

Hallo Forum,

gibt es eine Möglichkeit, Anhänge aus Tickets zu löschen bzw. zu entfernen?
Wir erhalten leider immer wieder Tickets mit Anhängen < 10MB die unser System unnötig aufblähen.
Bin im Forum zu diesem Thema leider nicht fündig geworden.

Besten Dank
S Morlock

[Andre Bauer]

Nein geht nicht.

2 Workarounds findest du hier:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2273

[stanhale]

Hallo,

wir haben auch so ein Problem, da teilweise personenbezogene Daten (meist verschlüsselt) als Anhang gesendet werden.
Wir nutzen folgenden Workaround:

Falls Anhänge mit kritischen oder zu großen Anhängen gesendet wurden setzen wir ein Freetext-Feld. Falls der Agent nach Abschluss des Vorgangs nicht an das Löschen der Anhänge denkt lässt sich das über die Ticketsuche noch nachholen.

Die Anhänge müssen natürlich im FS abgelegt werden, der Filemanager eignet sich gut zum Löschen der Anhänge.
Sicher könnte man auch ein entsprechendes Script als cron laufen lassen.