Formulare in OTRS

[AlexanderF]

Hallo zusammen,

vielleicht hat ja einer eine Idee und zwar wollen wir über das Ticketsystem auch Rechnerinstallationen anbieten. Hierfür existiert ein Formular, das man gern in OTRS umsetzen würde.
Hat jemadn Erfahrung wie man das mit den Formularen in OTRS machen kann bzw. wie man generell Formulare in OTRS vorgeben kann.

Was wir im Moment nutzen ist IS-modul allerdings funktioniert hier die Übergabe ans System nicht. Nutzt man nun den Email weg von IS nach OTRS wird der falsche Nutzer angegeben.

Nutzt ihr Formulare und wenn ja wie realisiert ihr die im Forntend und Backend von OTRS?

Grüße

ALex

[Dizzy]

Also wir haben HTML-Formulare (z.B. für Benutzeranlagen) im HTDOCS Verzeichnis unseres OTRS Servers abgelegt.
Die Felder werden dann per Mailskript an OTRS übergeben. Ist bestimmt nicht die beste Lösung, aber funktioniert erstmal

[AlexanderF]

Und wie habt ihr die eingebunden in die Oberfläche von OTRS? wie ermittelt ihr woher die Angaben kommen. Denn die Nutzerdaten kommen bei uns aus dem AD. Also musst du ja dem System irgendwie übergeben wer das Formular geschickt hat.

[Dizzy]

Der Benutzer muss in unserem Beispiel seine eigene E-Mail Adresse (welche er auch in der ADS hat, welche in OTRS eingebunden ist) manuell in ein Feld eingeben.
Diese wird dann als Absender der erzeugten E-Mail gesetzt (sobald die Formulardaten abgesendet werden) und OTRS erkennt die entsprechenden Kundendaten zu der Mail.

Mit einigen HTML / PHP Kentnissen und ein wenig "Ideenklau" aus dem Internet kriegst du das schon hin