wir setzen seit 2 Tagen die CiCS Erweiterung ein, super Sache
Hierzu noch ein paar Fragen/Anregungen:
Ist es möglich, beim Beantworten von Tickets direkt in das Nachricht-Tab zu springen?
(Anstatt E-Mail Adressen - spart einen Mausklick)
Im Ticket wird die Artikelübersicht immer in 5 Artikel unterteilt,
kann diese Aufteilung geändert, oder die Artikelübersicht ständig aufgeklappt werden?
Zu Punkt 2:
In den Einstellungen des jeweiligen Supporters / Agenten gibt es beim Reiter "Oberfläche Ticketbereich" die Option
[ Ordnergröße ]
max. Anzahl von Artikeln pro Ordner in faltbarem Artikelbaum
Ist es möglich, beim Beantworten von Tickets direkt in das Nachricht-Tab zu springen?
(Anstatt E-Mail Adressen - spart einen Mausklick)
das Tab-Layout kann fuer einzelne Masken de-/aktiviert werden. Dazu einfach in der SysConfig den Schluessel "Ticket::ProcessingOptions::TicketTabStyle" anpassen - in Deinem Fall z.B. AgentTicketCompose den Wert 0 geben.
CU, tto
-- KIX 17.x (fork of OTRS)
Professional KIX-, or OTRS-integration, development and consulting by c.a.p.e. IT - http://www.cape-it.de
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zapnet wrote:
ist schon abzusehen wann CICS für ITSM 2.0.3 verfügbar sein wird ?
...ja - Mitte bis Ende Juli wird es soweit sein, geplant ist KW29.
CU, T.
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