Keine Nachricht an Kunden wenn Ticket geschlossen wurde

[indi]

Hallo,

ich verwende die OTRS-Version 2.4.7.

Was muss ich machen, wenn der Kunde darüber informiert werden soll, dass sein Ticket geschlossen wurde?

Bei einem neuen Ticket erhält der Kunde eine Information,
so wie sie in der "Auto-Antworten Verwaltung" als "default reply (after new ticket has been created) (1)" konfiguriert wurde.

Kann mir jemand weiterhelfen?

[Daniel Obee]

Normalerweise würdest Du das Ticket mit einer Mail an den Kunden schließen - damit der auch weiß, wie seine Anfrage bearbeitet wurde. Wenn Du automatisiert antworten möchtest, solltest Du Dir das Ereignis-Modul mal näher anschauen.

Gruß
Daniel

[indi]

Hallo Daniel,

sorry, dass ich mich erst jetzt melde.

Das Ereignis-Modul hat mir weitergeholfen.
Danke für dien Tipp.

Gruß
Dirk