kundendaten an neues ticket übergeben

[swdvl]

hallo zusammen,

ich möchte ein modul entwickeln welches bei einem bestimmten event (um genau zu sein, ein agent nimmt ein gespräch am telefon an) die maske für ein neues telefonticket öffnet, in der bereits entsprechende kundendaten aus der datenbank eingetragen sind.

nun meine frage: wie kann ich so eine maske öffen bzw. die entsprechenden daten aus der datenbank auslesen und übergeben?

cheers

[swdvl]

ok, einen kleinen schritt bin ich schon weiter.der link
<<OTRS>>/index.pl?Action=AgentTicketPhone&SubAction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&PreSelectedCustomerUser=<customerUserName>
bewirkt einen autofill für ein neues telefonticket.

der nächste schritt wäre also eine db-abfrage, die mir anhand einer übergebenen telefonnnummer den/die entsprechenden kunden ausgibt. das müsste doch mit bordmitteln machbar sein?! any ideas??

cheers

[jojo]

index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=1&Subject=Telefon+Notiz&From=telefonnummer

[swdvl]

hi jojo,
ja das geht auch, füllt aber nur die angegebenen felder... soweit ich das gesehen habe bekommt man mit preSelectedUser auch die kundeninfo rechts angezeigt und einen überblick über die tickets des kunden unten

[Daniel Obee]

Hier mal ein Link mit einem kompletten Rundumschlag an Parametern - und einer ausgelösten Kundensuche:

Code: Select all

http://localhost.local/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&TypeID=1&From=user@example.de&Dest=78%7C%7CQueue::Subqueue&CustomerID=324671&Subject=Testticket&Body=Hier%20kommt%20der%20Text

Gruß
Daniel

[swdvl]

ok, wieder einen schritt weiter:
mit hilfe von Kernel::System::DB lässt sich eine DB abfrage erzeugen, siehe http://dev.otrs.org/.
damit kann man die ergebnisse der query in ein hash packen und dieses an ein template file übergeben welches dann die entsprechenden links für neue tickets erzeugt.

nächste frage:
kann man in einem template eine foreach-schleife über $Data laufen lassen??

cheers

EDIT: ok, habs, man kann das mit den Template Blöcken lösen http://doc.otrs.org/developer/2.4/en/ht ... html#block

[Markus Ralf]

Hallo Daniel,

Hier mal ein Link mit einem kompletten Rundumschlag an Parametern - und einer ausgelösten Kundensuche:

Code: Select all

http://localhost.local/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&TypeID=1&From=user@example.de&Dest=78%7C%7CQueue::Subqueue&CustomerID=324671&Subject=Testticket&Body=Hier%20kommt%20der%20Text

Gruß
Daniel

der Link funktioniert soweit prima, nur die Kundensuche wird nicht ausgeführt.

Suche ich den Kunden über das Adressbuch, klappt es.

Einen Tipp, woran das liegen könnte?

Gruss Markus