ITSMModul Update von 1.3.73 auf 2.0.2 Problem

[morphi]

Hi.
Wir sind seit letzer Woche am testen, wie man am besten die ITMS-Module von 1.3.73 auf 2.0.2 Updatet.
Nach dem Update scheint auch alles zu funktionieren. Alle Daten scheinen da zu sein.
Nun ist uns aber aufgefallen, dass eine Fehlermeldung erscheint, wenn man die ConfigItems z.B. nach dem Begriff *Server* durchsucht.
Hier mal ein paar Bilder:

Packete:


General Katalog:


Fehlermeldung:


Kennt einer diesen Fehler?

Gruss Morphi

[MIG]

Hi morphi,

hast du mal nachgesehen im Dateisystem, ob die Datei

Code: Select all

/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentITSMConfigItemSearchResult.pm

existiert und der Webserver die richtige Berechtigung hat ?

Ich habe bei meiner ITSM 2.0 diese Datei nicht mehr aktiv (umbenannt nach .custom_backup). Der Umstieg von 1.3 verlief bei mir auch relativ Problemfrei.

Welche OTRS-Stammversion nutzt du ?
Hast du das Update in der richtigen Reihenfolge durchgeführt ?

Versuch mal die Datei umzubennen ?

Viele Grüße
mig

[morphi]

Hi.
Stammversion ist 2.4.7.
Was gibt es denn für eine Reihenfolge zu beachten?
ICh hab erst den General Catalog, dann den ITSMCore und dann den Rest in beliebiger Reihenfolge geupdatet.

Auf die andern Fragen kann ich erst nächste Woche eine Antwort geben, da ich dann erst wieder an die Testumgebung kann.

Gruss
Morphi

[morphi]

Hab die Datei jetzt mal gesucht.
Die existiert nicht. Wenn ich die AgentITSMConfigItemSearchResult.pm von der vorherigen Version in den Modules Ordner Kopiere, bekomme ich einen Fehlermeldung, dass in Zeile 221 der String ("") nicht gültig sei.
Habe jetzt das Update mit den ITSM-Modulen 2.0.3 probiert und bin leider auf das selbe Ergebniss gekommen.

Also wie gesagt, Stammversion OTRS ist 2.4.7 und ist auf Server 2003 Installiert.
Hat noch jemand ne Idee warum die Datei verschwindet, bzw wie ich das Problem lösen kann?

Gruss morphi

[hafr]

Nach meinem Upgrade auf ITSM 2.0.3 ist das selbe Problem aufgetreten. Die Ursache lag bei mir in dem aktiven, selbst erstellten Theme: Wenn ich das Standardtheme benutzt habe, trat der Fehler nicht auf. Um dem Problem auf den Grund zu gehen, habe ich in meinem Theme-Verzeichnis (hier "mytheme") nach "AgentITSMConfigItemSearchResult" gesucht und auch eine Datei gefunden:

Code: Select all

myotrs:/opt/otrs/Kernel/Modules # grep AgentITSMConfigItemSearchResult /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/mytheme/*
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/mytheme/AgentITSMConfigItemSearch.dtl:        <input type="hidden" name="Action" value="AgentITSMConfigItemSearchResult">

Außerdem existierte in meinem Theme noch diese mittlerweile offenbar überflüssige Datei, die im Standardtheme nicht mehr enthalten ist:

Code: Select all

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/mytheme/AgentITSMConfigItemSearchResult.dtl

Nach Löschen der folgenden Dateien war das Problem behoben und ich konnte mein eigenes Theme weiter nutzen:

Code: Select all

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/mytheme/AgentITSMConfigItemSearch.dtl
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/mytheme/AgentITSMConfigItemSearchResult.dtl

Bitte beachten: Ich habe die zwei Dateien aus meinem angepassten Theme-Verzeichnis gelöscht, nicht aus den OTRS-Standard-Themes!

Dieses Erlebnis hat mich motiviert, mein Theme zu entrümpeln und nur noch die wirklich geänderten dtl-Dateien im Theme-Verzeichnis zu belassen. Diese Empfehlung steht auch irgendwo in der OTRS-Doku...

HTH
hafr

[MIG]

Okay. Super gemacht.

[morphi]

Hi hafr.

Vielen Dank für die Beschreibung.
Hat alles super geklappt und der Fehler tritt nicht mehr auf.

Super, hast uns echt ne Menge Arbeit erspart.

Gruss
Morphi