Warten zur Erinnerung -> Benachrichtigung kommt zu spät

[Wenger]

Hallo!

Ich habe ein Problem mit dem Status "Warten zur Erinnerung".
Wähle ich bei einem Ticket diesen Status und gebe ein bestimmtes Datum und eine exakte Uhrzeit für die Benachrichtigung an z.B. 16:00 Uhr,
bekomme ich die Benachrichtigung erst um 16:45 Uhr.

Wo kann ich dieses fehlerhafte Verhalten korrigieren?

Leider fand ich im Forum keine konkreten Hinweise zur Lösung des Problems,
also besten Dank schonmal im Voraus!

[jesc]

Bei einem Debian System (mit der Version aus dem Repository) steht in der Datei /etc/cron.d/otrs folgender Eintrag:

Code: Select all

# --
# cron/pending_jobs - pending_jobs cron of the OTRS
# Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/
# --
# $Id: pending_jobs.dist,v 1.9 2006/10/20 16:46:14 mh Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt.
# --

# check every 30 min the pending jobs
*/30 * * * * otrs test -x $HOME/bin/PendingJobs.pl && $HOME/bin/PendingJobs.pl > /dev/null 2>&1

Dieser Wert steht normalerweise auf 120 Minuten. Einfach umstellen und gut .

Gruß Jens

[ribber]

Hi,

habe leider das selbe Problem. Allerdings nutze ich eine SUSE-Installation und kann daher die oben genannte Option nicht finden. Dadurch wird der Cron bei mir nur alle 2 Stunden ausgeführt. Würde dies aber gerne ändern. Wo kann ich diese Einstelung vornehmen?

Vielen Dank!!!

[jojo]

schau mal in unter /opt/otrs/var/cron und such in dem entsprechenden Codeschnipsel und ändere es da.

Anschliessend über rcotrs restart die Cronjobs neu starten

[ribber]

Super! Vielen Dank!

Hatte rcotrs restart vergessen.