Standardpriorität

[chfr]

Hallo,

ich habe schon in der sysconfig alle möglichen Einstellungen zur Standardpriorität eines Tickets vorgenommen - also alles auf "3 Normal" gestellt. Klappt auch bis auf eine Stelle:

- wenn ich neue, per Mail gekommene, Tickets bearbeite, steht die Prio auf 3
- sobald ich einen Service vergebe, springt die Prio auf "1 Sehr hoch"
- diese soll aber auf 3 stehen bleiben!

- SLA/Auswirkung wird im Ticket nicht verwendet
- mit "Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität" kann es auch nicht zusammenhängen

Was mache ich falsch?

Danke!

Christian