leere Antwort

[XeroX]

Hallo,
ich habe das Ticketsystem zur Zeit so konfiguriert, dass man leere Antworten versenden kann, also Blanko antwort. Jedoch wird immer die Tickethistory mit übernommen, gibt es ei9ne Möglichkeit eine wirklich leere Antwort zu erstellen ohne History ?

...schrieb... sollte nicht mehr drin stehen.




Hoffe ihr könnt mir helfen

Gruß und Danke
XeroX

[XeroX]

Hat sich erledigt.

Ich habe es gefunden.


In "Ticket::Frontend::ResponseFormat" einfach den Body Tag entfernen.

Gruß
XeroX

[michibeck]

Hallo!

Ist es möglich den Tag $QData{"Salutation"} inhaltlich zu beeinflussen.
Bei mir steht dann immer z.B. Hallo mustermann@gmx.net.
Es wäre klasse wenn hier automatisch der <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> besipielsweise eingefügt werden würde.
So das am Ende beispielsweise steht Guten Tag Herr Max Mustermann.

Danke für die Hilfe!

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OTRS 2.4.7

[michael_maurer]

Das $QData{"Salutation"} ist die Anrede aus dem Admin-Bereich... Lege eine neue Anrede "Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>," an, ordne diese Anrede Deiner Queue zu, und das Problem sollte gelöst sein

mfg
Michael

[michibeck]

OK, OK wenn "Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>" eingetragen ist steht da beispielsweise "Hallo maxmustermann@web.de".
Woher soll das System auch wissen das der richtige Name des Users Max Mustermann ist

[michael_maurer]

Jo, das funktioniert natürlich nich, wenn der Customer weder in Deiner lokalen DB noch im LDAP angelegt ist