FAQ Artikel Freigabe

[ReneDUnkel]

Hallo Zusammen,

ich habe in der Configuration von OTRS die Funktion aktiviert, dass neue FAQ Artikel freigegeben werden müssen.

Config Einstellungen: -> FAQ -> Core::Approval -> FAQ::ApprovalRequired:

Dazu eine entsprechende Gruppe "FAQ_FREIGABE" angelegt und eine Queue in der ein Ticket, zur Artikelfreigabe, erzeugt wird. Dies funktioniert auch einwandfrei.

Jedoch sind nicht freigegebenen Artikel für alle AGENTEN sichtbar!

Ist es möglich diesen Artikel auszublenden (ausser für den Ersteller und Agenten der Gruppe "FAQ_FREIGABE") solange der Artikel nicht freigegeben wurde?

Für Eure Bemühungen im Voraus besten Dank.

René

[ddDagobert]

Das hatte ich auch schon gesucht.
Soweit ich mich da an eine Diskussion mit einem OTRS-Mitarbeiter erinnere, geht das derzeit nicht.
Allerdings war das noch für die 2.3...

[KeePon]

hi, auch in der aktuellen version ist dies leider so. dadurch leider für mich unbrauchbar!

[jojo]

Hast Du denn einen Enhancement Bug Report erstellt?

Und falls Du ein solches Feature unbedingt brauchst, können wir es Dir gerne als individuelle Entwicklung entwickeln

[akr]

Hallo,

FAQ v2.0.7 im Einsatz.
habe ne Queue "FAQ_Approval", ne gruppe "faq_approval" (Standardeinstellungen) angelegt. Die Gruppe der Queue zugewiesen. Über Rollenkonzept Rolle und Gruppe verknüpft, der Rolle 2 Agents zugewiesen. in der sysconfig FAQ::ApprovalRequired auf "ja" gesetzt, Queue und Gruppe sind richtig geschrieben.

1. in der Queue "FAQ_Approval" wird kein Ticket erstellt nach dem Erstellen eines neuen FAQ-Artikels
2. Es wird keine Info-mail über neu freizugebende FAQs gesendet

was mach ich falsch, hab ich was vergessen, wie habt ihr das gelöst?
Über hilfe bin ich sehr dankbar!

Viele Grüße,
akr