Kein Graph über geschlossene Tickets

[amu]

Hallo,

wir setzen OTRS in Version 2.4.7 ein. Nun ist es so das wir zwar einen Graphen für erstellte Tickets haben aber nicht für geschlossene Tickets.
Vielleicht kann mir jemand sagen was ich wo wie ändern muss damit wir wieder einen Graphen für geschlossene Tickets bekommen.

Anbei ein Screen:


Vielen Grüße

AmU

[BIG_jan]

wie schließt ihr denn die Tickets?

[amu]

Hi,

ich gehe auf Schließen Mach meine "Notiz für Intern" und sage erfolgreich geschlossen.

Kann man das auch noch anders machen?

Grüße
AmU

[mario156]

Hm eig. macht man das über eine Antwort, da man den Kunden ja informiert das sein Ticket geschlossen wird. (bzw. ist das Beantworten einer Frage / Prolbem und das Schließen ja oft ein und der selbe Schritt).

Man kann sich ja dann entsprechende Vorlagen hinterlegen, wo dann ein bestimmter Teil des Textes schon vordefiniert.


Ob es allerding korrekt ist, dass deine Vorgehensweise nicht mit in dieses Statistik-Widget mit einfließt weiß ich nicht. Erstell doch einfach mal ein Ticket und schließe es wie ich es oben beschrieben habe und schau was das Widget sagt

[jojo]

Ist irgendwas an der SysConfig im Bereich des Dashboards verändert worden (bitte prüfen)?