Im Dashboard werden unter "neue Tickets" keine Tickets angez

[shadowswiss]

Ich habe ein Problemchen. Ich habe OTRS mal aufgesetzt und in dieser TEstphase mal 3 Agenten erstellt. Diese Arbeiten auch fleissig und eröffnen Tickets, die unter "offene Tickets" auch erscheinen.
Doch warum erscheinen die soeben erstellten Tickets nicht auch in der Ansicht "neue Tickets"?

Vielen Dank für eine Antwort.

[jojo]

weil bereits jemand dran arbeitet...

Neu ist im Dashboard keine Untermenge von offen

[shadowswiss]

nein, kann das Ticket erstellen und anschliessend beim anderen Agent nachschauen. Ist zwar in den offenen Tickets vorhanden, aber nicht in den Neuen Tickets..... ohne dass das Ticket angelangt wurde

[jojo]

wenn es ein Agent erstellt, ist es nicht mehr neu. Nur eingehende Mails und Tickets die durch das Kundenfrontend erstellt wurden sind neu

[shadowswiss]

Das wäre dann logisch.

Aber wenn ich an der Hotline sitze und ein Telefonticket eröffne, aber nicht verantowrtlich bin für das lösen, wäre es doch gut, wenn es den anderen Agenten und neues Ticket angezeigt werden wuerde......

Aber danke für die Antwort.