Datenmatrix für die Prioritätszuordnung

[pokyu01]

Hallo,

im ORTS-Admin-Bereich kann man unter [Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität] sowie
[Kategorie <-> Auswirkung <-> Priorität] Regeln für die Prioritätszuordnung im Rahmen der Ticketanlage festlegen. Unter [Service] kann z.B. die Kritikalitätseinstellung vornehmen.

Woher kommen die Daten vom Typ "Kategorie" bzw. "Auswirkung"?

Danke & Gruß

yury

[jojo]

KAtegorie ist fürs Change Management...

Die Daten werden im General Catalog gepflegt

[pokyu01]

KAtegorie ist fürs Change Management...

Die Daten werden im General Catalog gepflegt

Hallo jojo,

danke für Deine Antwort.

Aktuell setzen wir das Change Management Modul noch nicht ein. Gib es eine Erklärung, warum nach der Anlage eines Telefontickets vom [Typ] "Incident" die Angaben zur "Auswirkung" in der Statusfeld angezeigt werden? Wenn aber das Ticket via Email ins OTRS System einstellt und anschließend über eine Notiz Klassifiziert (Service/SLA) wird , fehlt diese Angabe.

Gruß

Yury

[jojo]

weil das im ITSM über den Link Priorität geht

[pokyu01]

weil das im ITSM über den Link Priorität geht

Danke!!!