auch Follow Up auf eine Queue

[klml]

Hi allerseits

per PostMaster Filter schiebe ich alle neuen eMails auf eine Queue. Das funktioniert aber auch

Code: Select all

From: .*
X-OTRS-Queue: Support

Allerdings macht er das nicht mit Follow Ups, was ich aber eigentlich erreichen will.

Bei OTRS 2.0.4 (allerdings per fetchmal) hat das genau so funktioniert, bei dem jetzigen OTRS 2.4.7 (jetzt per IMAP) nicht.

merci & greetz
klml

[jojo]

Hallo,

um alle neuen Mails in die Queue Support zu schieben brauchst Du keinen PostMaster Filter, einfach die entsprechende Einstellung in der Postfachdeklaration nutzen.

Um alle Tickets die ein FollowUp erhalten in die Support Queue zu schieben (was für mich allerdings überhaupt keinen Sinn gibt, diese Tickets dem Bearbeiter "wegzunehmen") musst Du die X-OTRS-FollowUp Header nutzen

[klml]

Ho Jojo,

Danke erst mal

um alle neuen Mails in die Queue Support zu schieben brauchst Du keinen PostMaster Filter, einfach die entsprechende Einstellung in der Postfachdeklaration nutzen.

Stimmt das ist einfacher;)

Um alle Tickets die ein FollowUp erhalten in die Support Queue zu schieben musst Du die X-OTRS-FollowUp Header nutzen

Den 'X-OTRS-FollowUp' hab ich in der betreffenden Installation gar nicht (in einer anderen schon) muss man die einzeln aktivieren?

(was für mich allerdings überhaupt keinen Sinn gibt, diese Tickets dem Bearbeiter "wegzunehmen")

Nicht im First Level, das stimmt. Aber bei längeren Projekten macht es Sinn, dass eine Kundenanfrage nach oben gespült wird. Wir haben das auch mit "Warten" und Stati probiert, so funktioniert der Arbeitsabalauf aber am besten.

thx und greetz
klml

[jojo]

Da Du wahrscheinlich mal was an den X-OTRS Filtern geändert hast in der alten Installation musst Du das Setting "resetten":

- in die Sysconfig gehen
- Ticket Gruppe
- Core::PostMaster
- den Wert PostmasterX-Header auf Default zurücksetzen

[klml]

Hi Jojo

Da Du wahrscheinlich mal was an den X-OTRS Filtern geändert hast in der alten Installation musst Du das Setting "resetten":

du bist gut, ich hatte einfach die alte config übernomen;)

Jetzt komm ich auf den nächsten Fehler, welche 'X-OTRS-FollowUp' meinst Du?

ich habe:
-ArticleKey1
-ArticleType
-ArticleValue1
-Lock
-Priority
-Queue
-SLA
-SenderType
-Service
-State
-State-PendingTime
-TicketKey1
-TicketTime1
-TicketTime2
-TicketValue1
-Type

und auch schon ein paar probiert, aber ich komm zu keinem Ergebnis oder stell ich mich schon wieder an ?

thx
klml

aus http://wiki.otrs.org/index.php?title=Po ... ter#Setzen

[jojo]

X-OTRS-FollowUp-Queue natürlich

[klml]

Hi Jojo,

X-OTRS-FollowUp-Queue natürlich

cool läuft;) Danke vielmals. Nach noch ein paar andren Fehlern hab ichs jetzt.

greetz
klml