Ticket Einordnung

[XOR]

Hallo Community,

die Ticket Einordnung via mehreren Gruppen + Queues war erfolgreich.

Nun möchte ich aber gern, dass der Kunde keine Auswahlmöglichkeit hat , an wen er Anfrage versendet. Die Anfragen sollen einfach in das OTRS laufen und von dort aus, möchte ich diese nach dem Absender in die jeweilige Queue einordnen.

Ich hab den Filter auf "Von" eingetellt und unten die Queue angegeben. Jedoch funktioniert es nicht.

mfg
XOR

[michael_maurer]

Hmm, wie haste den Filter denn definiert?
Für die Queue musste die komplette Bezeichnung aus der Datenbank nehmen, also Tabelle 'queue' und Feld 'name' z.B. 2nd_level::SAP_BI::Berechtigungen

mfg
Michael

[XOR]

Ja den kompletten Pfad habe ich.

jojo hat mir gesagt, dass ich keine Tickets aus dem Customer Frontend in die richtige Queue filtern kann, sondern nur E-Mails die "von außen" kommen würden.
Ich wollte umsetzen, dass ein Customer nur an otrs@localhost -> also an die OTRS System Adresse Anfragen schicken kann. Diese Tickets wollte ich dann automatisch filtern lassen z.B. in die Sub Queue Postmaster::Test. Nur leider bleibt die Anfrage im Postmaster und der Filter funktioniert nicht.

Nur wollte das noch nie jemand umsetzen hier? ^^

[jojo]

richtig.

Ist ein doppelter Thread, da bereits auf Englisch geführt

[XOR]

richtig.

Ist ein doppelter Thread, da bereits auf Englisch geführt

Jo sry ^^ nur im Englisch Forum scheint mehr los zu sein. Deshalb hab ich dort auch angefragt.