Ticket Details in der Signatur

[Boity]

Hi!

Ich würde gerne folgende Ticket-Details für jedes Ticket in der Signatur anzeigen lassen :

<OTRS_TICKET_TicketNumber>, <OTRS_TICKET_TicketID>, <OTRS_TICKET_Queue>, <OTRS_TICKET_State>

Soweit so gut !

Wenn ich ein Ticket aber eröffne zeigt es mir keine Details an in der Signatur sondern nur ", , , ,".

Wie stelle ich das nun an,dass die Details auch angezeigt werden ?


Danke für euer Hilfe!

[Daniel Obee]

Wenn Du ein Ticket 'eröffnest' (nehme mal an, Du meinst ein E-Mail Ticket), dann liegen diese Daten zum Zeitpunkt der Eröffnung noch gar nicht vor. Ticketnummer und -ID sind noch nicht vergeben, und da das Ticket noch nicht erstellt wurde, gibt es auch weder Queue noch State.

Das ist ein grundlegendes Problem des Systems und wäre nur dadurch zu beheben, dass man ein Ticket on-the-fly temporär komplett erstellt, sozusagen als 'Proforma-Ticket', dass im Zweifel dann wieder gelöscht wird, sollte die Bearbeitung abgebrochen werden. Sicherlich wäre das besser als die bisherige Methode, ist aber wahrscheinlich in der Konzeption nicht eben trivial und daher auch erst mal nicht zu erwarten schätze ich.

Gruß
Daniel