Dashboard lädt sehr langsam bis gar nicht

[melzer]

Guten Tag zusammen.

Ich bin recht neu in OTRS und habe eine Testumgebung aufgebaut. System ist ein Linux Fedora mit der OTRS Version 2.4.4.

Lokal auf der Maschine funktioniert alles super und auch sehr schnell (ist ein virtueller Client mit 4GB zugewiesenem RAM, Dual Core CPU).

Wenn ich mich allerdings von meinem Arbeitsplatz über die Weboberfläche anmelde wird zu 90% das Dashboard nicht geladen. Unterseiten wie FAQ, Kunden, Ticket, Admin usw. gehen erträglich schnell.

Nur bei dem Dashboard-Laden scheint das Problem dauerhaft zu sein (die obere Menüleiste wird geladen, der untere Rest nicht).

Hat da zufällig jemand einen Tipp wo man hier am besten ansetzen könnte?

Vielen Dank und Beste Grüße

[[ST]]

Hallo,

mach mal im Dashboard alles aus, also bei den Einstellungen was angezeigt werden soll. Dann machst Du einzeln die Punkte an und guckst, wann es langsam wird. Welchen Browser / Flashversion nutzt Du? Alles halbwegs aktuell? Ist es mit anderen Browsern auch so?

Viele Grüße

[ST]

[melzer]

Das bringt leider nichts. Das Dashboard kommt auch mit allen deaktivierten Hinweisen nicht in den Quark.

Komisch ist halt, dass es, wenn man als lokaler User die seite über "http://localhost/otrs/index.pl" aufruft (auch selber Benutzer) es wunderbar klappt...

Sonst jemand noch eine Idee?

Danke und Grüße

[[ST]]

Welchen Browser / Flashversion nutzt Du? Alles halbwegs aktuell? Ist es mit anderen Browsern auch so? Steht die Session ID in der Adresszeile wenn das passiert?

[melzer]

Danke für deine Antwort.

Browser: Firefox 3.6.9. Flash-Version aktuell.

Im IE 8 der gleiche Effekt. Auch alles aktuell.

Die Session-ID habe ich in der Vergangenheit nicht beobachtet. Wird beim ersten Login aber angezeigt in der Adresszeile wie ich jetzt sehe.

[[ST]]

> Die Session-ID habe ich in der Vergangenheit nicht beobachtet. Wird beim ersten Login aber angezeigt in der Adresszeile wie ich jetzt sehe.

OK und wenn Du die Session-ID rauslöschst und dann nochmal die Seite aufrufst, ist es dann schneller?

Gruß

Stephan

[melzer]

Nee leider nicht.

Auch wenn ich das Dashboard übers Menü anklicke und http://.../otrs/index.pl?Action=AgentDashboard als Link aktiv wird, passiert nichts.

Danke und Grüße

[[ST]]

Hallo,

ist ja total unklar. Ist das ein OTRS was aus einem repository installiert wurde oder als tar von otrs.org und selbst installiert? Was nutzt du als Webserver und Datenbank? Hast Du evtl. slow queries? Ist der Webserver im Besitz aller Files oder gehören vielleicht dem Nutzer mit dem du lokal die Seiten aufrufst?

Gruß

Stephan

[melzer]

Hallo,

ist ja total unklar. Ist das ein OTRS was aus einem repository installiert wurde oder als tar von otrs.org und selbst installiert? Was nutzt du als Webserver und Datenbank? Hast Du evtl. slow queries? Ist der Webserver im Besitz aller Files oder gehören vielleicht dem Nutzer mit dem du lokal die Seiten aufrufst?

Gruß

Stephan

Ist selbst installiert nach der Anleitung. System wie gesagt Fedora. Wie kann herausfinden, ob ich slow queries habe?

Die Dateien gehören dem User otrs. Zugriffsrechte sind aber eingestellt.

[Hazet]

Ich vermisse etwas Systematik in der Fehlersuche.
1. Was sagt das OTRS-Log
2. Was meldet das Modul "Support-Assessment"
3. Apache-Logs: Fehler? Wann erscheint das GET im log? Sofort? Verzögert?
Evtl passt die Apache/Netzwerk-config nicht richtig. Wenn es an OTRS selber liegen würde, dann wär's auch lokal lahm.