Neue Tickets automatisch in Queues verschieben

[rama]

Die Zuordnung von Kunden-Tickets zu verschiedenen Agenten ist nach meinem OTRS-Verständnis nur über die Gruppen- bzw. Queue-Zuordnung eines Agenten möglich.
Derzeit landen alle eingehenden Tickets in einer Standard-Queue und werden anschließend "händisch" verteilt. Ich will jetzt, dass bestimmte Kunden-Tickets nicht in die Standard-Queue sondern in eine "Kunden-Queue" gelangen. Dazu lasse ich im Postmaster Filter die X-OTRS-CustomerNo "Beispiel" suchen und anschließend die X-OTRS-Queue auf "Beispiel-Queue" setzen. Leider landen weiterhin neue Tickets von "Beispiel" in der "Standard-Queue". Wo liege ich falsch? Funktioniert der Postmaster Filter nur für eingehende Mails? Der Generic Agent wäre eine Alternative jedoch eignet der sich nach meiner Erfahrung besser für einmalige Aufgaben.

beste Grüße von rama

[jojo]

Funktioniert der Postmaster Filter nur für eingehende Mails?

Ja

[rama]

Danke für die schnelle Antwort.
Wie würdest Du die Zuordnung Customer --> Agenten umsetzen?

[jojo]

Eine solche Zuordnung macht für mich nicht wirklich Sinn

[Wolfgangf]

Eine solche Zuordnung macht für mich nicht wirklich Sinn

für andere könnte das sehr wohl Sinn machen - das hängt von der Organisation am Helpdesk ab.

Gibt es da eine Möglichkeit?

[garwen]

Generic Agent oder ein Dispo-Mitarbeiter